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Externalisation du service client

explorer, communiquer et interagir....

Du marketing, de la relation client, du conseil et du commercial. 

La relation client

  • Cela inclut l’assistance clientèle, le service avant et après-vente et la gestion de réclamations ou de remboursement.
  • Les publications sur les réseaux sociaux et les sites internet... 
  • les assistances aux clients, les services après-vente via les réseaux sociaux, appels, SMS, mails…

La vente et la prospection

  • La réception des clients et l’explication du produit. Il en est de même pour les prospections, les enquêtes et les sondages.

  • la conception de la stratégie et le plan marketing.
  • Action fidélisation des clients
  • La création des produits

Traitements

  • les opérations internes : cela peut être la saisie dans les marketplaces ou autre plateformes, la gestion du CRM et tout ce qui est un domaine technique ou répétitif.
  • La gestion des commandes et des paiements
  • Gestion des retours
  • La gestion des utilisateurs (inscription, connexion, droits d’accès, etc.)
  • Suivre les statistiques de visite et d’utilisation, de ventes, … (nombre de visites, de pages vues, nombre de ventes, panier moyen, CA, … ).

La logistique et la gestion des stocks

  • La gestion des livraison avec les différents transporteur ou plateforme via des outils spécifiques ainsi que la gestion de stock

  • préparation des bl/factures.

Mais aussi:
  • L’entrée des données
  • L’exploration des données: généralement d’énormes volumes de données brutes doivent être filtrées afin d’en extraire les informations les plus utiles.
  • Sécurisation de votre base de données clientèles